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Was eine gute Warteschleifen-Ansage ausmacht
Niemand wartet gerne, auch nicht am Telefon. Daher sollten Sie die Zeit bis zur Gesprächsannahme für Kunden, Patienten oder Geschäftspartner so angenehm wie möglich gestalten. Wir verraten, wie das mit einer guten Warteschleifen-Ansage gelingt.Niemand wird gern hingehalten, auch nicht am Telefon. Darum sollten Sie Ihre Warteschleifen-Ansage möglichst angenehm gestalten. Unsere Tipps helfen dabei!
Warteschleife erstellen – darauf sollten Sie achten
Eine professionelle Warteschleife besteht aus einem passenden Sound und Warteschleifen-Ansagen. Wichtig dabei ist, dass Sie keine falschen Versprechen machen. Wenn der Anrufer hört „Wir sind gleich persönlich für Sie da“ und dann aber minutenlang warten muss, kann dies schnell zu Verärgerung führen. Außerdem empfiehlt es sich, Warteschleifen-Ansagen so informativ wie möglich zu gestalten. Weisen Sie z.B. auf Ihre Internetseite hin oder informieren Sie Ihre Anrufer über alternative Kontaktmöglichkeiten. Sind Sie per E-Mail oder Kontaktformular besser zu erreichen? Dann sollten Sie Ihren Anrufern diese Informationen auf keinen Fall vorenthalten.
Ein beliebter Fehler bei Warteschleifen-Ansagen: zu viel Werbung! Dann möchte man – wie beim Radio oder Fernsehen auch – am liebsten gleich umschalten bzw. auflegen. Daher sollten Sie die neuesten Sonderangebote oder exklusive Leistungen nur sehr bedacht und in Maßen in Ihrer Wartschleifen-Ansage unterbringen.
Eine gute Melodie bleibt im Ohr
Beim Erstellen einer Warteschleife spielt auch die Musik eine wichtige Rolle. Mit der richtigen musikalischen Untermalung Ihrer Warteschleife sorgen Sie nicht nur dafür, dass der Anrufer länger dranbleibt, sondern nehmen gleichzeitig positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Denn eine gute Melodie bleibt bei Ihren Kunden im Ohr – und somit auch Ihr Unternehmen. Mit Musiktiteln von TelefonSounds repräsentieren Sie Ihren Betrieb immer passend, professionell und freundlich – und das in bester Klangqualität. Das TelefonSounds-Musikarchiv verfügt über jegliche Stilrichtungen und Sie müssen keine GEMA– oder Lizenzgebühren abführen.